Kargo politikası

KARGO

Kahveniz 24-48 saat arasında taze bir şekilde kapınızda olur. Tazeliğin ne kadar önemli olduğunu biliyoruz. Ayrıca biliyoruz ki kahve siparişleri genellikle acil olur. Bizim sistemimiz, müşterimize en taze kahveyi en kısa sürede ulaştırmak. Genelde 24 saat veya az sürede hazırlıyoruz fakat bunu kargo ve kavurma zamanlamaları da belirliyor.

Kargolarımız Pazartesi-Cumartesi(öğlene kadar) yurtiçi kargo ile gönderiliyor. Kargolar resmi tatil ve tatil günlerinde değişiklik gösterebilir.

Eğer online sipariş verdiyseniz, size önce sipariş numaranızı gönderiyoruz, siparişiniz kargoya verildiğinde ayrıca bir mail de alıyorsunuz. Eğer 48 saat geçmiş ve bizden bir bilgilendirme alamadıysanız lütfen bizimle iletişime geçin.

İADE

Kahve bir gıda ürünü olduğundan maalesef değişim veya iade almıyoruz. Fakat sizin mutluluğunuz bizim için her şeyden önemli! Bu yüzden kahveyle veya siparişiniz ile ilgili bir sıkıntı varsa lütfen bize 1 hafta içerisinde info@deal.com.tr’den ulaşabilirsiniz.

Kargoda zarar görmüş veya yanlış gelmiş ürünlerde iade yapabiliyoruz. Fakat lütfen kutu üzerinde herhangi bir hasar varsa teslim almayıp kuryeye durumu bildirin! Online siparişler sadece online olarak değiştirilebilmektedir. Lütfen değiştirmek istediğiniz ürünün fotoğrafını, değişim talebinizin sebebiyle birlikte info@deal.com.tr adresine mail atın. Fakat belirletmeliyiz ki kargo ücretini geri ödeyemiyoruz.

Değişimleri sadece kahve için yapabilirsiniz, herhangi başka bir ürün ya da ekipmanla değişiklik yapmıyoruz. Ama dilerseniz ödediğiniz ücreti ilerdeki bir alışverişiniz için saklayabiliriz. (sadece www.deal.com.tr üzerinde geçerlidir)

KAHVE

Kahvelerimizi genel olarak orta derecede kavurulur. En yüksek kalitede çekirdekleri kendi karakterini ön plana çıkaracağı şekilde kavuruyoruz. 

Kahvemize ekstra olarak herhangi bir tat eklemiyoruz. Kahvelerimizi farklı profillerde kavuruyor ve her kahvenin kendi karakterini tadım notaları kullanarak belirliyoruz. Lütfen kahvenizi içerken üstünde yazan çilek, kırmızı erik, kakao gibi tatları alamadığınızda telaşlanmayın. Tatları siz belirlersiniz. Nelerden hoşlanırsınız bunu düşünün. Mesela keskin tatlar veya çay gibi içebileceğiniz bir kahve mi arıyorsunuz? Burada yumuşak içimli kahveleri tercih edebilirsiniz. Ya da biraz daha yoğun bir kahve mi arıyorsunuz o zaman sert kahveler kategorisindeki kahveleri tercih edebilirsiniz. Ayrıca her kahvenin detaylarını sitemizden okuyabilirsiniz.

Kahvelerinizi çekirdek olarak almanızı öneriyoruz fakat henüz öğütücünüz yoksa istediğiniz ekipmana göre öğütme boyutunu satın alırken seçebilirsiniz. Öğütülmüş kahve hızlı bayatladığını tekrar hatırlatmak isteriz, eğer öğütülmüş aldıysanız mümkün olan en kısa sürede tüketmenizi öneririz. Satın alma miktarlarınızı çekirdek haliyle 1 ay, öğütülmüş haliyle ise 15 gün içerisinde tüketebilecek şekilde ayarlamanızı tavsiye ediyoruz.

Kahvenizi kullanırken hava almayan ve kuru bir yerde saklayınız.Kahveyi saklamanın en iyi yolu (çekirdek olarak, öğütülmüş değil) iyi bir coffee jar’da karanlık ve kuru bir yerde saklamaktır. Eğer böyle bir kabınız yoksa kullanım öncesi ve sonrası aldığınız paket içinde rahatlıkla saklayabilirsiniz. Buzdolabında ya da soğutucuya koymamanızı öneririz. Kahveyi soğutucudan her çıkarttığınızda çekirdekleri nemlenmesi, kahvede istemediğimiz küflere ve kahvenin bozulmasına yol açacaktır.

Bununla birlikte bu kahvenin tadını da değiştirir. Bu yüzden saklayacağınız şeyi seçerken (Coffee Jar, turşu kavonuzu gibi) keskin kokusu ve tadı olan yiyecek, baharat gibi ürünlerin uzağında olan bir yeri seçin. Bu da kahveninizin tadını değiştirebilir.

Taze bir şekilde paketleniyorlar! Ağzı kapalı bir şekilde çekirde kahvenizi kavrulma tarihinden 90 güne kadar tutabilirsiniz ama kutuyu bir kere açtığınızda en iyi sonuç için 2-4 hafta içinde tüketilmelidir. Yeni paketlerimiz sizin için en iyi saklama şeklini sunuyor. Paketin yanında kavurma tarihini görebilir ve buna göre zamanlamanızı ayarlayabilirsiniz.

Diğer ürünler gibi, kahveler de sezonluktur! Kahve menülerimiz sezon ve mevsimlere göre değişiklik gösterebilir. Biz, o sezon en iyi çiftlikten en taze ve iyi kahveleri aldığımız için bir kahveyi 1 sene boyunca bir daha raflarımızda göremeyebilirsiniz. Ama merak etmeyin, her zaman daha iyisi geliyor!

Kahvelerimiz Koşer sertifikasına sahip değil. Buna rağmen kahvelerimiz hem işleme aşamasında hem de kavrulma aşamasında ve paketlere girene kadar herhangi başka bir gıda ürünü ile bir temasa asla girmemektedir. Ayrıca kahvelerimize tat verici herhangi bir etken madde ilave edilmemektedir. Kahvelerimiz genetik olarak modifiye edilmemiştir. Kahvelerimiz yıllarca çiftçiler tarafından üretilen ''heirloom, bourbon, caturra, catuai'' gibi varyeteler ve bunların alt dallarından oluşmaktadır. Kahve tedarik edeceğimiz zaman hem Arabica varyeteleri olması hem de geleneksel tarımsal işleme metodlarının uygulanmış olması koşullarını göz önünde bulundururuz.

Bütün kahvelerimi glutensizdir. Kavurma veya Cold Brew yaparken herhangi bir gluten ürünü eklemiyoruz. Fakat kahvenin bize gelene kadar ki sürecinde herhangi bir zamanda gluten üretmediğinin garantisini veremiyoruz.

ÖZEL ETKİNLİKLER

Etkinlikleriniz için coffee catering veya workshop hizmeti sağlıyoruz.Eğer özel bir etkinlik için bize ulaşmak istiyorsanız, bütün detayları yazdığınız maili info@deal.com.tr adresine gönderin. Size en kısa sürede dönüş sağlayacağız.

Bunun dışında etkinliklerinizde kahve hediye etmek istiyorsanız bunu da yapabiliyoruz! Lütfen bize mail adresimizden detaylar ile ulaşın.

MEDYA VE REKLAM

Herhangi bir reklam veya işbirliği için bize info@deal.com.tr üzerinden ulaşabilirsiniz.

GERİ BİLDİRİM

Müşteri geri bildirimleri, bize göre her zaman takdir edilmesi gerekmektedir! Kaliteli hizmet bizim için çok önemlidir. Bu yüzden lütfen şimdiye kadar içtiğiniz en iyi kahvelerden birini içtiyseniz de, kötü bir deneyim yaşadıysanız da bize bildirin bu sayede kalitemiz her geçen gün daha da artacaktır. Geri bildirimlerinizi bize mail atabilirsiniz. info@deal.com.tr

Para iade politikası

DEAL ÜRÜN İADE POLİTİKASI

ÜRÜNÜ NASIL İADE EDEBİLİRİM?

Kalite, sağlığa uygunluk ve tazeliğin büyük önem taşıdığı Deal Coffee ürünleri titizlikle paketleniyor. Ancak taşımadan kaynaklanabilecek sorunları engellemek amacıyla, siparişinizi kargo şirketinden teslim almadan önce sipariş verdiğiniz ürünleri kontrol etmenizi rica ediyoruz. Hızlı bozulan ürünler, gıda ürünleri, tek kullanımlık ürünler nitelikleri itibariyle iade edilemeyecek ürünlerdir ve bu ürünlerde Alıcı’nın iade hakkından yararlanması mümkün olmayacaktır. Hediyelik eşya, kırılacak eşya vb. ürünlerde iade hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.

Bozuk, açılmış, yırtılmış ambalajlı ürünlerimizi veya kırık, hasarlı olduğunu fark ettiğiniz ürünleri teslim almadan kargo şirketine iade etmeniz gerekiyor. Kargo şirketi ücretsiz olarak kapıda ürünleri teslim alıp tarafımıza teslim edecek, siz ayrıca bir ücret ödemeyeceksiniz.

HER ÜRÜNÜ İADE EDEBİLİR MİYİM?

TTK gereğince gıda maddeleri, içecekler veya diğer günlük tüketim maddeleri için cayma hakkı bulunmamaktadır. Bunların dışında kalan orijinal ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş tüm ürünler iade edilebilir.

Ambalajı açılmış, kullanılmış ve tahrip edilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Hiçbir gerekçe belirtmeksizin yapabileceğiniz ürün iadesinin, ürünün tarafınıza teslim edildiği hali ile gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Satın aldığınız üründe veya ürün ambalajında herhangi bir bozulma, açılma, kırılma, yırtılma, aksesuarlarında eksiklik ve sair hallerin tespiti halinde ürün iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.

Ürünün faturası gönderilmemişse, eksikse iade kabul edilmez. İade edilecek ürünlerin mutlaka ürün faturasının orijinali ile birlikte teslimi gerekmektedir.

Gerekçesiz ürün iadesi malın tarafınıza teslimini takip eden 14 günlük süre içerisinde ve yazılı şekilde yapılmalıdır.

İadesi yapılacak ürünler Deal Coffee’ nin çalıştığı kargo şirketleri aracılığı ile tarafımıza ulaştırılmalıdır.

Ürün, paket koruyucu bir ambalaj içerisine yerleştirilmeli ve kargo şirketinin etiketi ürün ambalajının üzerinde bulunmamalıdır. Ürünün ambalajında meydana gelecek olan deformasyon, ürünün tekrar satılmasını engelleyen durumlar arasında yer almaktadır.

Yukarıda belirtilen koşulları taşımayan ürün iadeleri kesinlikle kabul edilmemektedir.

Siparişinizle herhangi bir durumda bize info@deal.com.tr mail adreslerinden ya da 0212 703 23 24 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.

İADE ETME SÜRESİ KAÇ GÜN?

Ürünler kargonuzun size ulaştığı günden itibaren 7 gün içerisinde iade edilebilir.